沟通三原则指的是什么？20分
1、 的（从开放式问题启动）
2、 不要 （从开放式问题启动）
3、 要 再处理
为了让沟通更有互动性。要注意以下那些方面？20分
[ × ] 以后不要再说“ ”？
[ √ ] 要说“我刚才讲的重点 ?”
[ × ] 以后不要再问“ ？”
[ √ ] 要说“你 是什么？”
[ √ ] 要说“你 是什么？”
[ √ ] 要说“今天会议的结论有 ？”
当下属犯问题后，要怎么样的问题去问比较好？10分
1、你当时 的原因是什么？
2、以你 别人 ？
3、以后再遇到这种问题，你觉得 比较好？
如何处理沟通中的情绪问题？20分
当对方有情绪时，用 来发觉对方情绪背后的原因，过程中要 ！
自己有情绪时，当你能主导时怎么处理？15分
答：创造合理的理由离开现场，因为时间是沉淀情绪最有效的方法！
《凡事想得 、看得 、放得 ！》
你不能主导情绪时怎么办？15分
学会使用下面四句话： ， ， ， 或听听有能量的音乐！
